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Baccalauréat professionnel Accueil

Le spécialiste de l'accueil en organisation marchande ou non marchande

Secteurs d’Activité :

Banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtels restaurants. L’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Si cette fonction est clairement identifiée dans les PME, elle se retrouve aussi dans tous les grands groupes, particulièrement aux sièges sociaux et dans les organismes publics.

Savoir-faire professionnel :

  • Accueil en entreprise, administration ou association,  accueil physique des visiteurs et accueil téléphonique.
  • Accueil évènementiel, évènements ponctuels (salons, congrès, séminaires etc…),  information, animation.
  • Accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains etc…), information, médiation et gestion des flux.
  • Réalisation des opérations commerciales (vente de services)
  • Réalisation des opérations de secrétariat (suivi administratif, gestion dossiers, courrier etc…).

La formation en Bac Professionnel

La formation est sur 3 années avec une alternance entre le lycée et l’entreprise. La formation au lycée comprend 16 heures d’enseignement général et 16 heures d’enseignement professionnel par semaine, avec un suivi individualisé régulier. Les périodes en milieu professionnel sont de 6 semaines en seconde et 16 semaines en 1ère et terminale.

Les stages ont pour objectif de :

  • Appréhender l’entreprise dans ses structures, ses fonctions, son organisation, ses contraintes
  • Préparer l’insertion professionnelle
  • Travailler en situation réelle dans le domaine de l’accueil.

Spécificités de la classe de seconde

La seconde professionnelle Métiers de la Relation Clientèle et Usagers est un tronc commun de détermination pour choisir en Première la spécialité Commerce, Vente ou ARCU. Des entretiens personnalisés sont prévus pour instaurer un dialogue élèves, parents, professeurs et ainsi favoriser une meilleure orientation de l’élève.

Examen du baccalauréat

Des épreuves d’examen sont évaluées en cours de formation par les enseignants et/ou  les professionnels : Mathématiques, anglais, espagnol ou italien, sport, art appliqué, PSE (Protection, Santé, Environnement), pratique de l’accueil en face à face ou au téléphone, Un certificat intermédiaire de niveau V (BEP) est prévu en fin de Première.
Français, Histoire-géographie et étude de cas sont en épreuve ponctuelle en fin de Terminale.