Présentation
Le bac pro Métiers de l'Accueil est une formation préparant à un diplôme de niveau 4 en 3 ans, délivré par l’Éducation Nationale.
L'élève intègre cette formation à l’issue d'une 3ème.
Le campus Marie France peut mettre en place dans le cadre d'un dispositif passerelle une réorientation directement en 1ère pro des élèves issus de 2nde générale et technologique. Cette passerelle doit être envisagée dès mars-avril de l'année de 2nde.
La formation est réalisée avec une alternance entre le lycée et l’entreprise. La formation au lycée comprend 15 heures d’enseignement général et 15 heures d’enseignement professionnel par semaine, avec un suivi individualisé régulier.
Une part de l'enseignement professionnel se fait en co-intervention avec l'enseignement général (français et math).
Les périodes en milieu professionnel sont de 6 semaines en seconde et 16 semaines en 1ère et terminale soit 22 semaines au total.
L'évaluation du Bac est pour partie évaluée en contrôle en cours de formation par leurs enseignants et pour le reste en épreuves ponctuelles en juin.
L’équipe pédagogique accompagne chaque élève de façon individuelle dans son projet personnel et professionnel grâce à des entretiens, des ateliers d'accompagnement personnel et des rencontres avec des professionnels.
- Avoir le sens de l’accueil et de l’écoute
- Avoir le goût du relationnel et présentant bien
- Maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangère
- Maîtrise des outils de bureautique
- Connaissance des systèmes d’information et de communication
- Bonne capacité d’adaptation
- Un bon niveau de culture générale
- Maitrise d'un langage adapté
- Une capacité à garder son "sang froid" en toutes circonstances
Trois domaines de compétences seront à maitriser
- Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information d'orientation et de conseil
- Gérer l'information et des prestations organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
Ils permettront d'acquérir des savoir-faire professionnel
- Accueillir et informer le client ou l'usager en face à face et au téléphone
- Gestion de la fonction accueil
- AC conseiller le client ou l'usager
- Orienter le client ou l'usager vers les personnes ou les services concernés
- Conduire un entretien de vente
- Finaliser la vente encaissement documents nécessaires
- Participer à la fidélisation du client ou de l'usager
- Diagnostiquer et traiter les réclamations et les conflits
- Assurer un suivi personnalisé de la clientèle
- Créer et mettre à jour des fichiers gestion du matériel et de demande de prestations
- Initier un projet visant l'amélioration d'un service rendu à la création d'un nouveau service
Les emplois concernés par l'accueil sont :
- Chargé d'accueil
- Agent d'accueil
- Agent d'accueil et d'information
- Hôtesse d'accueil
- Standardiste téléopérateur
- Réceptionniste
- Agent d'escale
Les élèves ayant validé le Bac pro Métiers de l'accueil peuvent poursuivre leurs études en choisissant un diplôme de niveau Bac+2, 3 domaines s'offrent à eux:
1. L'univers événementiel
- BTS tourisme
- BTS communication
2. L'univers commercial
- BTS MCO (offre proposé en initiale au campus Marie France)
- BTS NDRC (offre proposé en alternance au campus Marie France)
3. L'univers managérial
- BTS SAM (offre proposé en alternance au campus Marie France)
- BTS Gestion PME-PMI